Princípios para um bom feedback

1. Tenha um objetivo claro
   Saiba o que você quer que a pessoa mantenha, mude ou aprenda.
2. Baseie-se em fatos observáveis (não em rótulos)
   Foque em comportamentos, evidências e resultados — não em intenções ou traços.
3. Seja específico e concreto
   Diga o que aconteceu, quando/onde e dê exemplos.
4. Seja oportuno, mas cuidadoso com o timing
   Quanto mais perto do evento, melhor — desde que a pessoa esteja receptiva.
5. Mostre respeito e empatia
   Tema sensível? Em particular. Reconheça esforços e contexto.
6. Construa diálogo (não monólogo)
   Faça perguntas, escute, confirme entendimento. Combine próximos passos juntos.
7. Evidencie o impacto
   Explique como o comportamento afeta o time, o cliente, os prazos, a qualidade.
8. Oriente para o futuro e para a ação
   Sugira alternativas, acordos e métricas de sucesso (o que, como, até quando).
9. Equilibre reforço e melhoria
   Reconheça o que funcionou e aborde o que precisa evoluir — sem “sanduíche” artificial.
10. Ofereça apoio e acompanhe
    Recursos, pareamentos, treinamentos e um check-in para revisar progresso.

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Mini-frameworks úteis

• SBI (Situação–Comportamento–Impacto) + Próximo passo
  Situação: “Na daily de hoje…” → Comportamento: “…você interrompeu 3 vezes.” → Impacto: “…o time perdeu o raciocínio.” → Próximo passo: “Que tal esperarmos o término e pedir a palavra?”
• DESC (Descrever–Expressar–Sugerir–Consequência)
  “Quando os prazos mudam sem aviso (D), fico inseguro sobre o planejamento (E). Podemos combinar avisos no Slack com 24h (S)? Assim evitamos retrabalho (C).”
• CNV (Observação–Sentimento–Necessidade–Pedido)
  Útil quando há tensão e você quer reduzir defensividade.

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Exemplos prontos

Reforço (manter):
“Sexta, no handoff com Suporte (situação), você documentou os edge cases no ticket (comportamento). Isso evitou 3 reaberturas hoje (impacto). Continue usando esse checklist; posso te ajudar a transformá-lo em modelo?”

Melhoria (mudar):
“Na review de 12/09 (situação), as estimativas vieram sem premissas (comportamento). Ficamos 2h revisando (impacto). Para a próxima, pode incluir premissas e riscos no cartão? Posso te mostrar um exemplo amanhã.”

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Armadilhas a evitar

• “Você é desorganizado” (rótulo) → troque por “o PR ficou 5 dias sem atualização”.
• Generalizações (“sempre”, “nunca”), falar “pelo time”, comparações com colegas.
• Feedback apenas na avaliação formal — faça dele um hábito cotidiano.