Mindset

• Parta da boa intenção: presuma que o outro está tentando acertar.
• Curiosidade > julgamento: troque “por que você fez isso?” por “o que aconteceu do seu lado?”.

Comunicação que aproxima

• Escuta ativa: olhe nos olhos, não interrompa, faça perguntas de esclarecimento (“entendi certo que…?”).
• Fale de si, não do outro: use frases em “eu”.
  Ex.: “Eu me sinto sobrecarregado quando as tarefas ficam só comigo” (em vez de “Você nunca ajuda”).
• Valide antes de opinar: “faz sentido você estar chateado; posso dar uma ideia?”
• Agradeça de forma específica: “Valeu por revisar o relatório hoje; salvou meu tempo.”

Limites (sem rigidez)

• Defina o que é ok e o que não é: “Consigo conversar até 20h; depois disso, respondo amanhã.”
• Seja claro e gentil: “Agora não consigo, mas posso às 15h.”

Gerenciando conflitos

• Acordos de convivência: combine como dar feedback, prazos de resposta, canais. Escrito ajuda.
• Técnica DESC para conversas difíceis:
  Descreva fatos → Exprima impacto → Sugira alternativa → Contrate próximo passo.
  Ex.: “Ontem a reunião começou 20 min atrasada (D). Fiquei ansioso com o horário (E). Podemos começar no máximo 5 min depois? (S). Combinamos avisar no chat se atrasar? (C)”
• Reparo rápido: se errar, assuma e repare: “Fui ríspido. Desculpa. O que posso fazer agora?”

Construindo confiança

• Consistência: cumpra o que promete; se não der, avise antes.
• Transparência gentil: seja honesto sem ser bruto.
• Confidencialidade: não repasse o que foi dito em confiança.

Corpo e tom importam

• Postura aberta, voz calma, celular longe; 70% da mensagem é não verbal.
• Tempo e local: assuntos sensíveis pedem privacidade e um momento sem pressa.

Pequenos hábitos diários

• 1 pergunta aberta por dia: “O que foi mais desafiador/ legal no seu dia?”
• 1 elogio específico por dia.
• 1 “check-in” semanal com pessoas-chave: “como posso te apoiar melhor?”
• Regra 24h: não responda no calor; rascunhe, respire, revise.

Evite armadilhas comuns

• Generalizações (“sempre”, “nunca”).
• Leitura de mente (supor motivos).
• Competição de sofrimentos (“se acha difícil, imagina eu…”).

Quando o assunto é digital

• Escolha o canal certo (coisas delicadas > voz/vídeo).
• Contextualize no texto e use parágrafos curtos.
• Evite ironia por escrito: alto risco de ruído.